Politique de remboursement

Nom commercial : Soie Magique

Raison Sociale : SAS LS ECOM

Adresse : 67 rue Mabille, 71000 Mâcon, France
E-mail : contact@soiemagique.com
Téléphone : +33 695203732

Délai de livraison

Nos produits sont expédiés sous 8 à 12 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.
Un e-mail de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que lors de la réception,

• ne pas avoir été porté ou utilisé,

• comporter toutes les étiquettes d’origine,

• être dans son emballage d’origine.

Le reçu ou la preuve d’achat sera également demandé.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à :
contact@soiemagique.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,

• la raison du retour,

• et, si nécessaire, une photo du produit.

Une fois notre équipe informée, vous pourrez procéder au retour de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client.
Déposez ensuite le colis dans un point relais ou un bureau de poste.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, qui dispose d'une durée de 30 jours après réception du colis pour l'effectuer.
Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

Changement d’avis

Vous pouvez retourner un article si vous changez d’avis, à condition qu’il soit :

• inutilisé,

• non endommagé,

• et dans son emballage d’origine.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@soiemagique.com.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet.

Produit endommagé

Si le produit est endommagé à la livraison, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures.
Après vérification, nous couvrirons les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon produit rapidement.

Produit non reçu

Si votre commande n’est jamais arrivée après le délai de livraison indiqué (8 à 12 jours ouvrés), contactez-nous à contact@soiemagique.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, vous bénéficierez d’un remboursement intégral ou d’un remplacement gratuit.

Annulation après commande

Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition.
Si le colis a déjà été expédié, vous devrez attendre sa réception et suivre la procédure de retour classique.

Délais de traitement

• Signalement du retour : dans les 30 jours ouvrés suivant la réception.

• Traitement du remboursement : sous 14 jours ouvrés après réception et inspection du colis.

• Conditions : produit non endommagé, inutilisé, emballage d’origine.

• Mode de remboursement : même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Une confirmation par e-mail vous sera envoyée dès que le remboursement aura été effectué.

Échanges

Les échanges sont possibles.
La méthode la plus rapide consiste à retourner l’article initial et à passer une nouvelle commande une fois le remboursement validé.

Adresse de retour

Soie Magique
67 rue Mabille, 71000 Mâcon, France

Service Client

Nom commercial : Soie Magique
Téléphone : +33 695203732
E-mail : contact@soiemagique.com
Adresse : 67 rue Mabille, 71000 Mâcon, France

SAS LS ECOM
SIRET : 988664140
Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h à 19h (fermé le dimanche et les jours fériés).