Politique d’expédition

Nom commercial : Soie Magique
SAS LS ECOM
SIRET : 988664140
Adresse du siège : 67 rue Mabille, 71000 Mâcon, France
E-mail : contact@soiemagique.com
Téléphone : +33 695203732

Objectif de la politique

La présente politique a pour objectif de vous informer clairement sur nos conditions et procédures d’expédition.
En passant commande sur le site Soie Magique, vous acceptez sans réserve les dispositions décrites ci-dessous.

Chez Soie Magique, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable, fluide et agréable, en assurant la livraison rapide de nos produits dans les meilleures conditions possibles.

Frais d’expédition

Aucun frais caché : tous les coûts liés à votre commande (frais de livraison et taxes inclus) sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Vous savez donc exactement ce que vous payez, sans surprise au moment de la livraison.

Zone de service

Nos services de livraison sont disponibles uniquement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas encore de livraison internationale.

Délais de traitement et de livraison

• Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

• Temps de transit après expédition : 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

• Délai total estimé : 8 à 12 jours ouvrés

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, périodes de forte affluence, retards transporteurs, etc.).

Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, contactez notre équipe à :
contact@soiemagique.com

Confirmation et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations de suivi.

Vous pourrez :

• suivre votre colis via un lien direct vers le site du transporteur,

• ou consulter le statut directement sur notre site en entrant votre numéro de suivi dans la section dédiée.

Pour toute question liée au suivi, notre service client est disponible à :
contact@soiemagique.com

Commandes passées le week-end

Les commandes effectuées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Modification de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant la validation de votre commande.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.

Politique d’annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée (idéalement dans les 12 heures suivant la validation).

Si la commande a déjà été expédiée, il vous faudra attendre la réception du colis, puis suivre la procédure de retour détaillée dans notre Politique de retours et de remboursements.

Pour toute demande d’annulation, contactez-nous à :
contact@soiemagique.com

Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu’un colis est endommagé lors de la livraison, refusez-le si possible et contactez immédiatement notre service client à :
contact@soiemagique.com

Si vous découvrez les dommages après livraison, merci de nous contacter dans les plus brefs délais, en joignant des photos claires du colis et du produit.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Produits manquants ou non conformes

Si un ou plusieurs produits manquent à la livraison, contactez notre service client dès réception du colis.
Nous procéderons à une vérification auprès du transporteur et assurerons le renvoi ou le remboursement du ou des articles concernés.

Si un produit reçu ne correspond pas à sa description, vous pouvez demander un échange ou un remboursement sans frais.

Politique de retours

Nous acceptons les retours pour toute raison dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.

Pour initier un retour, merci de contacter notre équipe à :
contact@soiemagique.com

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.

Contact et service client

Nom commercial : Soie Magique
Société : LS ECOM

Téléphone : +33695203732
E-mail : contact@soiemagique.com
Adresse : 67 rue Mabille, 71000 Mâcon, France

Heures du service client : du lundi au samedi, de 9h à 19h (fermé le dimanche et les jours fériés).